POTŘEBNÉ DOKLADY NA VYCESTOVÁNÍ – věnujte pozornost tomu, jaké doklady jsou požadovány pro vaše místo dovolené – za jejich splnění nese odpovědnost cestující, CK Vám musí podat informace o tom, jaké doklady jsou požadovány (informace o jednotlivých destinacích naleznete na stránkách zde). 

Před cestou si vždy ověřte, zda vám pro vycestování stačí platný občanský průkaz, nebo potřebujete cestovní doklad (pas). U některých destinací je také nutné sledovat, jak dlouhou platnost daná země vyžaduje. Někdy je nutné, aby byl pas platný minimálně ještě například dalších 6 měsíců po návratu ze země.

Přehled zemí, do kterých můžete vycestovat na základě platného občanského průkazu naleznete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí (MZV). 
Informace o vydávání osobních a cestovních dokladů naleznete na webových stránkách Ministerstva vnitra (MV).

VÍZA – Informace, zda do dané destinace potřebujete víza, by vám měla předat organizující CK (předprodávající CA). Povinnost zjistit si aktuální informace má však cestující. Informaci o vízech si ověřte na stránkách zastupitelského úřadu země, do které se chystáte cestovat. V případě potřeby víz si ověřte, jaké všechny náležitosti budete potřebovat k žádosti o udělení víza. Doporučujeme řešit víza v dostatečném předstihu. Do některých zemí mohou být lhůty k vyřízení delší. Informace o vízech si můžete ověřit také na stránkách MZV, kde si v pravé liště pod titulkem "Státy a území" vyberete danou zemi a pod tím téma "cestování".

Problémy během Vaší dovolené způsobené v důsledku "vyšší moci" (výbuch sopky, požár, povodeň, tsunami, zemětřesení, vyhlášení stavu nebezpečí atd.)
1) V případě, že je původní zájezd zrušen CK ještě před jeho zahájením:

 
2) V případě, že vyšší moc zasáhne v průběhu Vašeho zájezdu:

Omezení nebo zrušení letu 
Vaše práva se řídí dle NAŘÍZENÍ EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (ES) č. 261/2004. Tento dokument naleznete v sekci Legislativa v CR. 
Toto Nařízení se vztahuje na všechny cestující s odletem z letiště umístěného v EU, bez ohledu na to, zda je let provozován leteckou společností usazenou či neusazenou v EU a na cestující, kteří odlétají z letiště umístěného mimo EU na letiště v EU (pokud je let provozován leteckou společností usazenou v EU).

V případě zrušení letu: 

V případě zpoždění letu: 
Je-li Váš let zpožděn, závisí pomoc letecké společnosti na tom, jak velké zpoždění je a jak dlouhý je váš let.

 
Před cestou doporučujeme mít uzavřené takové cestovní pojištění/připojištění, které vám kryje náklady způsobené zrušením/zpožděním letu. Většina velkých pojišťoven toto pojištění/připojištění nabízí. 
Při nákupu dovolené také doporučujeme zakoupit pojištění storna letu (nebo i celé dovolené), aby se vám vrátilo co nejvíce vynaložených financí v případě nečekaných životních událostí. 

Odepření nástupu na palubu letadla: 
Dojde-li vinou dopravce k tomu, že odbavil k letu více cestujících, než je v letadle místa, vyzve dopravce nejdříve dobrovolníky k odstoupení od jejich rezervací za náhradu podle podmínek dohodnutých. Pokud se nepřihlásíte jako dobrovolník, dopravce Vám musí vyplatit následující náhrady:

Pokud jsou Vám tato práva odepřena, neprodleně si stěžujte u společnosti, která let provozuje. Žádost o kompenzaci zašlete příslušnému leteckému dopravci. 
Formulář stížnosti naleznete na stránkách Evropského spotřebitelského centra.
Formulář ke stažení naleznete také na konci této stránky. 

Poničení nebo ztráta zavazadla
V případě zjištění poničení či ztráty zavazadla během cestování, okamžitě informujte asistenční službu letecké společnosti (případně leteckou přepážku přímo na letišti), u které jste si let zakoupili a nahlaste zjištěné závady. Bude s Vámi sepsán protokol. Při ztrátě zavazadla vám bude na kontaktní adresu (vámi uvedenou) zavazadlo zasláno. V případě nedoručení nebo poničení zavazadla vám letecká společnost uhradí patřičnou částku, která je stanovena ve všeobecných podmínkách. I zde je možné se připojistit pro ztrátu či poničení zavazadla do určité finanční výše. Po návratu z cest kontaktujte se sepsaným protokolem vaši pojišťovnu.

Zakoupení zájezdu a cestovní smlouva: vaše práva a povinnosti
Zakoupení zájezdu a uzavření cestovní smlouvy:

Pokud zákazník navštíví CK za účelem zakoupení zájezdu, jenž je vymezen § 1 zákona č. 159/1999 Sb., měl by být o něm v prvé řadě dobře a přesně informován. Za předpokladu, že se rozhodnete vybraný zájezd zakoupit, musí nejdříve uzavřít cestovní smlouvu, jejíž obsah upravuje § 852b občanského zákoníku. Podstata cestovní smlouvy tkví ve vzájemném závazku CK a zákazníka. CK se cestovní smlouvou zavazuje, že poskytne zákazníkovi zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu. Podle § 1 odst. 3 zákona mohou zájezd prodávat jen provozovatelé cestovní kanceláře – nositelé koncese. Na jedné straně tedy vystupuje CK, a to i v případě, že zájezd zprostředkovává cestovní agentura, neboť cestovní smlouva musí být vždy uzavřena jménem CK, pro kterou je zájezd zprostředkováván. Na straně druhé dle § 4 zákona pak zákazník, kterým se rozumí jak osoba, která uzavře cestovní smlouvu, tak osoba, v jejíž prospěch byla cestovní smlouva uzavřena, ale i osoba, na kterou byl zájezd převeden podle § 852f občanského zákoníku. Osoba, která uzavírá cestovní smlouvu, je osoba, která jedná s CK a podepisuje cestovní smlouvu. Osoba, v jejíž prospěch byla cestovní smlouva uzavřena, je osoba, která byla uvedena jako účastník zájezdu tím, kdo smlouvu uzavíral. Ve smyslu § 50 občanského zákoníku je tato osoba ze smlouvy oprávněna okamžikem, kdy s ní projeví souhlas. Ten může projevit výslovně nebo tím, že začne jednat podle smlouvy. 
 
Změna zákazníka:
 
Podle § 852f občanského zákoníku může zákazník kdykoliv v době před zahájením zájezdu písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. Dnem doručení oznámení se tato osoba stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva stanoví nějaké podmínky, které musí účastník splňovat - např. zdravotní stav, očkování apod., pak musí oznámení obsahovat i prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro poskytnutí zájezdu. Pokud je dán důvod pro stanovení lhůty (např. je třeba vyřídit nějaké povolení pro účastníky zájezdu), pak změna v osobě zákazníka může být provedena jen ve lhůtě v cestovní smlouvě stanovené. Podle § 852f odst. 2 článku občanského zákoníku odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, které CK vznikly v souvislosti se změnou zákazníka, původní a nový zákazník společně a nerozdílně.

Doklady určené zákazníkovi:
CK je podle § 852a odst. 2 občanského zákoníku povinna připravit návrh cestovní smlouvy. Cestovní smlouva musí být uzavřena písemně a CK je povinna vydat jedno vyhotovení cestovní smlouvy spolu s dokladem o pojištění vystavený pojišťovnou dle § 6 odst. 3 zákona č. 159/1999 Sb.

Změna cestovní smlouvy:
V době od uzavření cestovní smlouvy do realizace zájezdu mohou nastat takové okolnosti, že CK může být nucena z objektivních důvodů měnit nejen cenu, ale i podmínky smlouvy - tj. ostatní obsah smlouvy.
Zákazníkovi může v těchto případech navrhnout podle § 852e občanského zákoníku změnu cestovní smlouvy. Pokud se jedna ze stran rozhodne odstoupit od smlouvy, pak se jedná o jednostranný úkon, kterým nastane zrušení cestovní smlouvy a zánik právního vztahu založeného cestovní smlouvou. Postavení zákazníka a CK v tomto případě není stejné a jejich vzájemný vztah je upraven § 852g a § 852h občanského zákoníku. Podle § 852d občanského zákoníku je CK nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu povinna poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK známy, pokud nejsou uvedeny již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, jenž byl zákazníkovi předán.

Odpovědnost cestovní kanceláře za porušení závazků:
CK v souladu s § 852i občanského zákoníku odpovídá za porušení závazků vyplývajících z uzavření cestovní smlouvy. CK tedy odpovídá za škodu vzniklou odstoupením od smlouvy dle § 852g odst. 2 občanského zákoníku, kterých se však může za jistých podmínek uvedených v § 852j občanského zákoníku zprostit. Samotným obdobím realizace zájezdu se věnuje § 852k občanského zákoníku, přičemž je CK povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc. Právní úprava cestovní smlouvy se zabývá i obdobím po skončení zájezdu, kdy dochází k vypořádání majetkových nároků mezi smluvními stranami.

Další informace lze získat i na těchto stránkách:
Obchodní rejstřík 
Registr živnostenského podnikání
 

Chcete vědět, zdali je cestovní kancelář, se kterou plánujete dovolenou pojištěná? Obraťte se na Infocentrum ministerstva pro místní rozvoj: 

+420 224 861 282; 

+420 224 861 138;