V pražském kongresovém centru dnes začalo World Tourism Forum 2025. Tuto dvoudenní akci pořádá Ministerstvo pro místní rozvoj ve spolupráci se Světovou organizací cestovního ruchu (UN Tourism), jednou z agentur spadajících do gesce Organizací spojených národů, a Českou centrálou cestovního ruchu – CzechTourism.

Letošní Fórum se věnuje inovacím, rozvoji startupů a možnostem využití umělé inteligence a nových technologií v cestovním ruchu. Je určeno zejména mezinárodním představitelům veřejné správy, vládních institucí a národních turistických centrál, stejně jako odborníkům z akademického prostředí, podnikatelům a manažerům z členských zemí UN Tourism. Akce představuje pro účastníky prostor ke sdílení zkušeností z různých regionů a diskuzi o současných trendech i problémech ovlivňujících cestovních ruch.

„Cestovní ruch je odvětvím s vysokým potenciálem růstu a generování jak významného objemu finančních prostředků pro státní rozpočet, tak například pracovních příležitostí – nyní i v budoucnu. Současně jde ale o oblast velmi křehkou a náchylnou k výkyvům, jak nám v nedávné době ukázala pandemie Covidu-19, která právě v této oblasti napáchala nemalé škody. Je proto nezbytné vést diskusi o tom, jak do cestovního ruchu zakomponovat nové technologie a jak je systematicky podporovat. Protože jak často říkám – v případě cestovního ruchu nejde o veřejné peníze utracené, ale investované. Zpravidla vždy se totiž násobně vrátí,” řekl ministr pro místní rozvoj Petr Kulhánek.

Velmi pestrý je vzhledem k programu také seznam účinkujících. Mezi těmi figurují například ministr turismu Bulharska Miroslav Borshosh,  ministr financí Spojených arabských emirátů Abdulla bin Touq Al Marri, francouzská ministryně delegovaná pro turismus Nathalie Delattre, ředitel odboru kvality a udržitelného rozvoje cestovního ruchu kolumbijského ministerstva obchodu, průmyslu a cestovního ruchu John Alexander Ramos Calderón nebo globální poradce pro veřejný sektor a vedoucí pro oblast cestovního ruchu ze společnosti Microsoft Alejandro Mullor Sarsa. Nechybí samozřejmě ani generální tajemník UN Tourism Zurab Pololikashvili.

První den Fóra je zasvěcený hned třem panelovým diskusím. V těch se postupně budou řešit budoucí trendy v technologie v cestování a turismu, etické a právní aspekty umělé inteligence v tomto odvětví a sociální odpovědnost, vzdělávání a získávání talentů pro cestovní ruch. Představí se i řada startupů z oblasti a ty s největším inovativním potenciálem budou na konci prvního dne Fóra oceněny. „Příklonem k chytrým řešením můžeme cestovní ruch učinit udržitelnějším, dostupnějším a lépe připraveným na budoucnost. Technologie nám pomohou nabídnout kvalitnější zážitky, vytvořit více pracovních míst a zajistit, aby z přínosů cestovního ruchu těžili všichni. Právě proto UN Tourism hledá a podporuje ty nejlepší inovátory a nápady, aby jim pomohla nastartovat se, a přispět tak k proměně celého odvětví,“ řekl Pololikashvili.

Možnosti využití technologií a AI v oblasti cestovního ruchu, jejich přínos i rizika zmínil v panelové diskusi také náměstek ministra pro místní rozvoj ČR Jan Fluxa, podle kterého umělá inteligence zásadně přetváří cestovní ruch – podporuje inovace, zvyšuje efektivitu a mění způsob, jakým cestujeme. Mění se také způsob fungování a komunikace cestovních kanceláří a turistů jako takových. „Umělá inteligence umožňuje podnikům analyzovat obrovské množství dat o svých zákaznících a přizpůsobit tak služby a zážitky přesně jejich potřebám. Předpovídá poptávku, optimalizuje ceny a automatizuje zákaznickou podporu prostřednictvím chatbotů, virtuálních asistentů, a dokonce i automatických check-inů. Obecně platí, že tímto způsobem AI zefektivňuje procesy a poskytuje pohodlnější, rychlejší a dostupnější služby. Moderní technologie a AI lze ale efektivně využít i ve státní správě pro lepší řízení cestovního ruchu a snížení byrokracie. Systémy lze využít například i pro efektivnější výběr poplatků za ubytování nebo pro řešení problémů spojených s overturismem,“ uvedl náměstek Fluxa ve svém projevu a dodal, že je v této oblasti potřeba dbát na ochranu soukromí, dat a transparentnost jejich využívání. „Je potřeba jasně a srozumitelně komunikovat uživatelům, jak AI funguje, jaká data shromažďuje a proč, jak jsou tato data využívána. Zvyšování důvěry ve využívání AI v cestovním ruchu, ale i obecně, je proces, který vyžaduje čas a úsilí,“ dodal.

Práci s daty a moderní technologie využívá ve své práci i Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism. „Data jsou pro plánování strategií v cestovním ruchu naprosto zásadní. Umožňují nám sledovat aktuální trendy, včas rozpoznat výkyvy v turistické poptávce a pružně na ně reagovat. Díky tomu můžeme efektivněji řídit turismus v regionech, rovnoměrně ho rozprostřít v čase i prostoru a předcházet přetížení některých lokalit. To má v důsledku pozitivní dopad nejen na kvalitu zážitků návštěvníků, ale i na životní prostředí a celkovou udržitelnost cestovního ruchu,“ shrnuje ředitel České centrály cestovního ruchu – CzechTourism František Reismüller.

Aktivity druhého dne budou více interaktivní a participativní. V dopolední části programu se uskuteční dva workshopy. První z nich bude zaměřený na efektivní využití Big Data v destinačním managementu, marketingu a zákaznickém servisu. Druhý se pak bude zabývat dopady turismu na životní prostředí. Odpoledne budou následovat studijní výjezdy do Kladrub nad Labem a místního hřebčína, Plzně a zdejšího pivovaru Pilsner Urquell a Kutné Hory.

World Tourism Forum 2025 tak nabízí nejen inspiraci a výměnu zkušeností, ale představuje také konkrétní nástroje pro zajištění vyváženého a dlouhodobě udržitelného rozvoje cestovního ruchu.

Konferenci je možné sledovat také online na webu MMR.